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中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”同慶，舉國(guó)上下沉浸在喜慶祥和的節(jié)日氛圍中，有一群身影，步履不停，默默忙碌在一線 —— 他們就是西勘物業(yè)人。為保障“雙節(jié)”期間公司大院平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)、讓群眾安心過(guò)節(jié)，物業(yè)公司按照公司統(tǒng)一部署，提前制定了詳盡的值班方案，一方面，落實(shí)專(zhuān)人24小時(shí)在崗值班與領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保管理責(zé)任不懸空；另一方面，同步開(kāi)通線上服務(wù)通道，通過(guò)住戶(hù)群、服務(wù)熱線等渠道實(shí)時(shí)響應(yīng)訴求，讓“問(wèn)題有人接、處置不拖延”成為節(jié)日服務(wù)的標(biāo)配。

以 “時(shí)時(shí)放心不下” 的責(zé)任感，筑牢安全防線

安全，是節(jié)日祥和最堅(jiān)實(shí)的底色。針對(duì)“雙節(jié)”期間持續(xù)陰雨的天氣特點(diǎn)，物業(yè)公司提前研判風(fēng)險(xiǎn)，制定專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，將安全保障工作想在前面、做在實(shí)處。節(jié)日期間，值班人員每日對(duì)公司大院展開(kāi)“地毯式”排查：從消防設(shè)施檢查，電梯運(yùn)行、到供電線路巡檢、安防監(jiān)控等重點(diǎn)區(qū)域核查，以“隱患不消除絕不收兵”的堅(jiān)守，守住假期安全的第一道關(guān)卡。

                    以 “隨叫隨到” 的響應(yīng)力，破解急難愁盼

“快一點(diǎn)響應(yīng)，群眾就少一分麻煩”，這是西勘物業(yè)人對(duì)自己的要求。節(jié)日期間，物業(yè)公司以“快響應(yīng)、解難題”為目標(biāo)，隨時(shí)待命處理各類(lèi)突發(fā)情況，成為業(yè)主身邊隨叫隨到的“應(yīng)急守護(hù)者”。有業(yè)主家水管漏水，水工黃師傅攜帶工具火速上門(mén)，半小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)；有老人反映家中電燈故障，電工孫師傅上門(mén)更換燈泡后，主動(dòng)幫老人檢查了全屋電路，耐心告知用電安全注意事項(xiàng)，用細(xì)致服務(wù)打消了老人的顧慮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雙節(jié)期間物業(yè)公司共受理鄰里糾紛調(diào)解 1 起、各類(lèi)維修需求 33 起，所有事項(xiàng)均在 24 小時(shí)內(nèi)妥善解決，業(yè)主維修滿意率達(dá)100%。

                          堅(jiān)守處見(jiàn)擔(dān)當(dāng)，服務(wù)中顯溫情

沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守。這個(gè)“雙節(jié)”，西勘物業(yè)人用“不打烊”的服務(wù)，換來(lái)了公司大院的平安有序，守護(hù)了千家萬(wàn)戶(hù)的“安心團(tuán)圓”；用“有溫度”的行動(dòng)，讓冰冷的設(shè)施有了暖意，把小區(qū)變成了充滿歸屬感的“溫暖港灣”。

今后，物業(yè)公司將持續(xù)以服務(wù)公司發(fā)展為中心，把每一件小事做細(xì)，把每一項(xiàng)服務(wù)做實(shí)，在平凡的崗位上續(xù)寫(xiě)擔(dān)當(dāng)與溫情的故事。